DigiReminder
Scrivere il messaggio giusto a un cliente è più difficile di quanto sembri: troppo freddo sembra un avviso automatico, troppo lungo non viene letto, troppo insistente irrita. Qui trovi 10 messaggi pronti per il promemoria di un appuntamento su WhatsApp e per le situazioni più comuni in un salone o in un centro estetico, da copiare e adattare al tuo stile.
Come scrivere un buon messaggio di promemoria
- Usa il nome del cliente: rende il messaggio personale.
- Scrivi giorno, ora e servizio: così non ci sono dubbi e il cliente può controllare la propria agenda.
- Una richiesta sola: per esempio «confermaci con un ok» oppure «avvisaci se devi spostare».
- Tono tuo: se in salone dai del tu, scrivi così anche qui. Una o due emoji bastano.
- Via d'uscita facile: dì chiaramente come spostare o disdire, altrimenti il cliente sparisce.
I 10 messaggi da copiare
Sostituisci nome, servizio, data e [nome del salone] con i tuoi dati.
- Conferma dopo la prenotazione — «Ciao Giulia! Ti confermiamo l'appuntamento per pulizia viso giovedì 12 alle 15:30 da [nome del salone]. Se hai bisogno di spostarlo, scrivici qui. A presto!»
- Promemoria il giorno prima — «Ciao Giulia, ti ricordiamo l'appuntamento di domani alle 15:30 per la pulizia viso. Ti aspettiamo! Se non puoi venire, avvisaci appena possibile: potremo offrire l'orario a un'altra persona.»
- Promemoria la mattina stesso — «Buongiorno Giulia! Oggi alle 15:30 ti aspettiamo per la pulizia viso. A più tardi!»
- Richiesta di conferma — «Ciao Giulia, puoi confermarci la presenza per venerdì alle 10:00? Basta un ok qui. Grazie!»
- Spostamento proposto dal salone — «Ciao Giulia, purtroppo domani dobbiamo spostare il tuo appuntamento. Ti proponiamo giovedì alle 16:00 oppure venerdì alle 10:00: quale preferisci? Ci scusiamo per il disagio.»
- Cliente in ritardo — «Ciao Giulia, sei in arrivo? Ti aspettiamo, ma se ritardi molto potremmo dover accorciare il trattamento o spostarlo. Fammi sapere!»
- Dopo una mancata presentazione — «Ciao Giulia, oggi non ti abbiamo vista all'appuntamento delle 15:30. Tutto ok? Se vuoi riprenotare, ti diamo volentieri un nuovo orario.»
- Richiamo di un trattamento periodico — «Ciao Giulia, è passato un po' dall'ultima manicure: vuoi che ti teniamo un posto? Abbiamo disponibilità martedì e giovedì.»
- Dopo il trattamento — «Grazie per essere passata oggi, Giulia! Se hai domande sui consigli per i prossimi giorni, scrivici pure. A presto!»
- Auguri di compleanno — «Tanti auguri di buon compleanno, Giulia! 🎉 Da parte di tutto il team di [nome del salone] ti auguriamo una giornata bellissima. A presto! 💕»
Il messaggio 7 merita una nota: dopo un no-show conviene un tono neutro e disponibile, senza rimproveri. L'obiettivo è riprenotare, non chiudere il rapporto.
Quando inviarli e cosa si può automatizzare
| Messaggio | Quando | Automatico con DigiReminder? |
|---|---|---|
| Conferma | Subito dopo la prenotazione | Sì |
| Promemoria | Prima dell'appuntamento, all'orario che scegli | Sì, da 3 a 72 ore prima |
| Avviso di spostamento | Quando sposti l'appuntamento | Sì, nei piani Pro e Business |
| Auguri di compleanno | Il giorno del compleanno | Sì, se il cliente ha la data di nascita in scheda |
| Richiesta di conferma, ritardo, dopo no-show, richiamo, ringraziamento | Quando serve | No: li scrivi tu da WhatsApp |
Come non doverli scrivere a mano
Scrivere conferme e promemoria a ogni cliente funziona finché gli appuntamenti sono pochi; nei giorni pieni è la prima cosa che salta. DigiReminder li invia in automatico dal numero WhatsApp della tua attività: conferma alla creazione dell'appuntamento, promemoria all'ora che scegli, avviso di spostamento (Pro e Business) e auguri di compleanno.
Una cosa da sapere: i testi dei messaggi automatici sono predefiniti (nella lingua scelta per i messaggi) e non sono modificabili liberamente. I modelli qui sopra servono per i messaggi che scrivi tu e per prendere spunto. Se ti serve un numero WhatsApp dedicato all'attività, leggi come attivare WhatsApp Business. Per capire perché i clienti non si presentano e come ridurre le assenze c'è la guida sui no-show nel centro estetico.