DigiReminder
Escribir el mensaje adecuado a un cliente es más difícil de lo que parece: demasiado frío y parece un aviso automático, demasiado largo y no se lee, demasiado insistente y molesta. Aquí tienes 10 mensajes listos para el recordatorio de una cita por WhatsApp y para las situaciones más comunes en un centro de estética o una peluquería, para copiar y adaptar a tu estilo.
Cómo escribir un buen mensaje de recordatorio
- Usa el nombre del cliente: hace el mensaje más personal.
- Escribe día, hora y servicio: así no hay dudas y el cliente puede comprobar su propia agenda.
- Una sola petición: por ejemplo «confírmanos con un ok» o «avísanos si necesitas cambiarla».
- Tu propio tono: si en el salón hablas de tú, escribe igual aquí. Uno o dos emojis bastan.
- Una salida fácil: explica claramente cómo cambiar o cancelar; si no, el cliente simplemente desaparece.
Los 10 mensajes para copiar
Sustituye el nombre, el servicio, la fecha y [nombre del salón] por tus datos.
- Confirmación tras la reserva — «¡Hola, Lucía! Te confirmamos tu cita de limpieza facial el jueves 12 a las 15:30 en [nombre del salón]. Si necesitas cambiarla, escríbenos aquí. ¡Hasta pronto!»
- Recordatorio el día anterior — «Hola, Lucía, te recordamos tu cita de mañana a las 15:30 para la limpieza facial. ¡Te esperamos! Si no puedes venir, avísanos cuanto antes: así podremos ofrecer la hora a otra persona.»
- Recordatorio esa misma mañana — «¡Buenos días, Lucía! Hoy a las 15:30 te esperamos para la limpieza facial. ¡Hasta luego!»
- Petición de confirmación — «Hola, Lucía, ¿puedes confirmarnos que vienes el viernes a las 10:00? Basta con un ok aquí. ¡Gracias!»
- El salón propone un cambio — «Hola, Lucía, lamentablemente tenemos que cambiar tu cita de mañana. Te proponemos el jueves a las 16:00 o el viernes a las 10:00: ¿cuál prefieres? Disculpa las molestias.»
- Cliente que llega tarde — «Hola, Lucía, ¿vienes de camino? Te esperamos, pero si tardas mucho quizá tengamos que acortar el tratamiento o cambiarlo. ¡Avísanos!»
- Tras una cita no acudida — «Hola, Lucía, hoy no te hemos visto en tu cita de las 15:30. ¿Va todo bien? Si quieres reservar de nuevo, con gusto te damos otra hora.»
- Recordatorio de un tratamiento periódico — «Hola, Lucía, ya ha pasado un tiempo desde tu última manicura: ¿te guardamos un hueco? Tenemos disponibilidad el martes y el jueves.»
- Después del tratamiento — «¡Gracias por venir hoy, Lucía! Si tienes dudas sobre los consejos para los próximos días, escríbenos. ¡Hasta pronto!»
- Felicitación de cumpleaños — «¡Feliz cumpleaños, Lucía! 🎉 De parte de todo el equipo de [nombre del salón] te deseamos un día precioso. ¡Hasta pronto! 💕»
Una nota sobre el mensaje 7: tras un no-show funciona mejor un tono neutro y acogedor, sin reproches. El objetivo es que la persona vuelva a reservar, no cerrar la relación.
Cuándo enviarlos y qué se puede automatizar
| Mensaje | Cuándo | ¿Automático con DigiReminder? |
|---|---|---|
| Confirmación | Justo después de reservar | Sí |
| Recordatorio | Antes de la cita, a la hora que elijas | Sí, de 3 a 72 horas antes |
| Aviso de cambio de cita | Cuando cambias la cita | Sí, en los planes Pro y Business |
| Felicitación de cumpleaños | El día del cumpleaños | Sí, si el cliente tiene la fecha de nacimiento en su ficha |
| Petición de confirmación, retraso, tras un no-show, recordatorio de tratamiento, agradecimiento | Cuando haga falta | No: los escribes tú desde WhatsApp |
Cómo no tener que escribirlos a mano
Escribir confirmaciones y recordatorios a cada cliente funciona mientras hay pocas citas; en los días de más trabajo es lo primero que se salta. DigiReminder los envía automáticamente desde el número de WhatsApp de tu negocio: confirmación al crear la cita, recordatorio a la hora que elijas, aviso de cambio de cita (Pro y Business) y felicitaciones de cumpleaños.
Algo que conviene saber: los textos de los mensajes automáticos son predefinidos (en el idioma elegido para tus mensajes) y no se pueden reescribir libremente. Los modelos de arriba sirven para los mensajes que escribes tú y como inspiración. Si necesitas un número de WhatsApp dedicado a tu negocio, lee cómo activar WhatsApp Business. Y para entender por qué los clientes no se presentan y cómo reducir las ausencias, consulta la guía sobre no-show en el centro de estética.