DigiReminder
Să scrii mesajul potrivit unui client e mai greu decât pare: prea rece și arată ca o notificare automată, prea lung și nu se citește, prea insistent și enervează. Aici ai 10 mesaje gata făcute pentru mementoul unei programări pe WhatsApp și pentru cele mai frecvente situații dintr-un salon, de copiat și adaptat stilului tău.
Cum scrii un mesaj de memento bun
- Folosește numele clientului: face mesajul personal.
- Scrie ziua, ora și serviciul: așa nu rămân dubii, iar clientul își poate verifica propria agendă.
- O singură cerere: de exemplu «confirmă-ne cu un ok» sau «anunță-ne dacă trebuie să muți».
- Tonul tău: dacă în salon vorbești relaxat, scrie la fel și aici. Unul-două emoji sunt de ajuns.
- O ieșire ușoară: spune clar cum se mută sau se anulează, altfel clientul dispare pur și simplu.
Cele 10 mesaje de copiat
Înlocuiește numele, serviciul, data și [numele salonului] cu datele tale.
- Confirmare după rezervare — «Bună, Ioana! Îți confirmăm programarea pentru curățare facială joi, 12, la 15:30, la [numele salonului]. Dacă trebuie să o muți, scrie-ne aici. Pe curând!»
- Memento cu o zi înainte — «Bună, Ioana, îți reamintim programarea de mâine la 15:30 pentru curățare facială. Te așteptăm! Dacă nu poți veni, anunță-ne cât mai repede: putem oferi intervalul altcuiva.»
- Memento în dimineața zilei — «Bună dimineața, Ioana! Astăzi la 15:30 te așteptăm pentru curățare facială. Pe mai târziu!»
- Cerere de confirmare — «Bună, Ioana, ne poți confirma prezența vineri la 10:00? E de ajuns un ok aici. Mulțumim!»
- Salonul propune o mutare — «Bună, Ioana, din păcate trebuie să mutăm programarea ta de mâine. Îți propunem joi la 16:00 sau vineri la 10:00: care ți se potrivește mai bine? Ne cerem scuze pentru neplăcere.»
- Client întârziat — «Bună, Ioana, ești pe drum? Te așteptăm, dar dacă întârzii mult ar putea fi nevoie să scurtăm tratamentul sau să-l mutăm. Dă-ne un semn!»
- După un no-show — «Bună, Ioana, astăzi nu te-am văzut la programarea de la 15:30. Este totul în regulă? Dacă vrei să reprogramezi, îți oferim cu plăcere o nouă oră.»
- Reamintire pentru un tratament periodic — «Bună, Ioana, a trecut ceva timp de la ultima manichiură: să-ți păstrăm un loc? Avem disponibilitate marți și joi.»
- După tratament — «Mulțumim că ai trecut pe la noi astăzi, Ioana! Dacă ai întrebări despre sfaturile pentru zilele următoare, scrie-ne oricând. Pe curând!»
- Urare de ziua de naștere — «La mulți ani, Ioana! 🎉 Din partea întregii echipe [numele salonului] îți dorim o zi minunată. Pe curând! 💕»
O observație despre mesajul 7: după un no-show, un ton neutru și primitor funcționează cel mai bine, fără reproșuri. Scopul e ca persoana să reprogrameze, nu să încheie relația.
Când le trimiți și ce poți automatiza
| Mesaj | Când | Automat cu DigiReminder? |
|---|---|---|
| Confirmare | Imediat după rezervare | Da |
| Memento | Înainte de programare, la ora aleasă | Da, între 3 și 72 de ore înainte |
| Notificare de mutare | Când muți programarea | Da, în planurile Pro și Business |
| Urare de ziua de naștere | În ziua de naștere | Da, dacă clientul are data nașterii în fișă |
| Cerere de confirmare, întârziere, după no-show, reamintire, mulțumire | Când e nevoie | Nu: le scrii tu din WhatsApp |
Cum scapi de scrisul de mână
Să scrii confirmări și mementouri fiecărui client merge cât timp programările sunt puține; în zilele aglomerate e primul lucru care sare. DigiReminder le trimite automat de pe numărul WhatsApp al afacerii tale: confirmare la crearea programării, memento la ora aleasă, notificare de mutare (Pro și Business) și urări de ziua de naștere.
Un lucru de știut: textele mesajelor automate sunt predefinite (în limba aleasă pentru mesaje) și nu pot fi rescrise liber. Modelele de mai sus sunt pentru mesajele pe care le scrii tu și pentru inspirație. Dacă ai nevoie de un număr WhatsApp dedicat afacerii, citește cum activezi WhatsApp Business. Iar pentru a înțelege de ce nu vin clienții și cum reduci absențele, vezi ghidul despre no-show la salon.