DigiReminder
Die richtige Nachricht an Kundschaft zu schreiben ist schwieriger, als es aussieht: zu kühl wirkt wie eine automatische Mitteilung, zu lang wird nicht gelesen, zu aufdringlich nervt. Hier finden Sie 10 fertige Nachrichten für die Terminerinnerung per WhatsApp und für die häufigsten Situationen in einem Salon oder Kosmetikstudio – zum Kopieren und Anpassen an Ihren Stil.
So schreiben Sie eine gute Erinnerungsnachricht
- Mit Namen ansprechen: Das macht die Nachricht persönlich.
- Tag, Uhrzeit und Behandlung nennen: So bleibt kein Zweifel, und die Person kann ihren eigenen Kalender prüfen.
- Nur eine Bitte: zum Beispiel „Bestätigen Sie kurz mit ok“ oder „Sagen Sie Bescheid, falls Sie verschieben müssen“.
- Ihr eigener Ton: Sind Sie im Salon locker, schreiben Sie hier genauso. Ein bis zwei Emojis genügen.
- Ein leichter Ausweg: Sagen Sie klar, wie man verschiebt oder absagt, sonst bleibt die Person einfach weg.
Die 10 Nachrichten zum Kopieren
Ersetzen Sie Name, Behandlung, Datum und [Salonname] durch Ihre Angaben und passen Sie die Anrede (du/Sie) an Ihre Kundschaft an.
- Bestätigung nach der Buchung — „Hallo Julia! Wir bestätigen Ihren Termin für die Gesichtsreinigung am Donnerstag, den 12., um 15:30 Uhr bei [Salonname]. Wenn Sie verschieben möchten, schreiben Sie uns einfach hier. Bis bald!“
- Erinnerung am Vortag — „Hallo Julia, wir erinnern Sie an Ihren Termin morgen um 15:30 Uhr für die Gesichtsreinigung. Wir freuen uns auf Sie! Falls Sie nicht kommen können, sagen Sie uns bitte so früh wie möglich Bescheid, dann können wir den Termin anderweitig vergeben.“
- Erinnerung am Morgen — „Guten Morgen Julia! Heute um 15:30 Uhr erwarten wir Sie zur Gesichtsreinigung. Bis später!“
- Bitte um Bestätigung — „Hallo Julia, können Sie uns bitte Ihr Kommen am Freitag um 10:00 Uhr bestätigen? Ein kurzes ok hier genügt. Danke!“
- Salon muss verschieben — „Hallo Julia, leider müssen wir Ihren Termin morgen verschieben. Wir könnten Donnerstag um 16:00 Uhr oder Freitag um 10:00 Uhr anbieten – was passt Ihnen besser? Entschuldigen Sie die Umstände.“
- Kundschaft verspätet sich — „Hallo Julia, sind Sie unterwegs? Wir erwarten Sie, aber bei größerer Verspätung müssten wir die Behandlung eventuell kürzen oder verschieben. Sagen Sie uns Bescheid!“
- Nach einem No-Show — „Hallo Julia, wir haben Sie heute zu Ihrem Termin um 15:30 Uhr vermisst. Ist alles in Ordnung? Wenn Sie neu buchen möchten, bieten wir Ihnen gern einen neuen Termin an.“
- Erinnerung an eine regelmäßige Behandlung — „Hallo Julia, Ihre letzte Maniküre ist schon eine Weile her: Sollen wir Ihnen einen Termin freihalten? Wir haben Dienstag und Donnerstag noch Zeit.“
- Nach der Behandlung — „Danke, dass Sie heute bei uns waren, Julia! Wenn Sie Fragen zu den Pflegetipps haben, schreiben Sie uns gern. Bis bald!“
- Geburtstagsgruß — „Alles Gute zum Geburtstag, Julia! 🎉 Das ganze Team von [Salonname] wünscht Ihnen einen wunderschönen Tag. Bis bald! 💕“
Zu Nachricht 7: Nach einem No-Show wirkt ein neutraler, einladender Ton am besten, ohne Vorwürfe. Ziel ist, dass die Person neu bucht – nicht, die Beziehung zu beenden.
Wann verschicken – und was sich automatisieren lässt
| Nachricht | Wann | Automatisch mit DigiReminder? |
|---|---|---|
| Bestätigung | Direkt nach der Buchung | Ja |
| Erinnerung | Vor dem Termin, zur gewählten Uhrzeit | Ja, 3 bis 72 Stunden vorher |
| Hinweis auf Terminverschiebung | Wenn Sie den Termin verschieben | Ja, in den Tarifen Pro und Business |
| Geburtstagsgruß | Am Geburtstag | Ja, wenn das Geburtsdatum in der Kundenkarte hinterlegt ist |
| Bitte um Bestätigung, Verspätung, nach No-Show, Wiedervorstellung, Dankeschön | Bei Bedarf | Nein: Sie schreiben sie selbst in WhatsApp |
So müssen Sie sie nicht von Hand schreiben
Bestätigungen und Erinnerungen an jede Kundin einzeln zu schreiben funktioniert, solange es wenige Termine sind; an vollen Tagen ist es das Erste, was untergeht. DigiReminder verschickt sie automatisch von der WhatsApp-Nummer Ihres Betriebs: Bestätigung beim Anlegen des Termins, Erinnerung zur gewählten Zeit, Hinweis auf Verschiebung (Pro und Business) und Geburtstagsgrüße.
Gut zu wissen: Die Texte der automatischen Nachrichten sind vorgegeben (in der für Ihre Nachrichten gewählten Sprache) und lassen sich nicht frei umschreiben. Die Vorlagen oben sind für die Nachrichten, die Sie selbst schreiben, und als Anregung. Wenn Sie eine eigene WhatsApp-Nummer für Ihren Betrieb brauchen, lesen Sie so richten Sie WhatsApp Business ein. Warum Kundschaft nicht erscheint und wie Sie Ausfälle verringern, steht im Ratgeber zu No-Shows im Kosmetikstudio.